Política de cancelación para tu estudio de Pilates: plantilla para copiar

Qué debe incluir tu política

Cinco puntos, ni uno más. Si es larga, nadie la lee:

• Hasta cuándo se puede cancelar sin perder la clase.
• Qué pasa si se cancela tarde.
• Qué pasa si no se presenta (no-show).
• Si se puede recuperar y en qué plazo.
• Qué pasa con las clases que quedan cuando caduca el bono.

Cupos, lista de espera y cancelaciones en automático →

Plantilla para copiar

1. Puedes cancelar tu clase sin coste hasta 12 horas antes desde la app. La clase vuelve a tu bono.

2. Si cancelas con menos de 12 horas, la clase se descuenta del bono, salvo que otra persona de la lista de espera ocupe tu plaza.

3. Si no vienes y no cancelas, la clase se descuenta del bono.

4. Las alumnas con plaza fija pueden recuperar hasta 2 clases al mes avisando con antelación, dentro de las 4 semanas siguientes y según plazas libres.

5. Los bonos caducan en la fecha indicada. Las clases no usadas no se trasladan, salvo por lesión justificada.

Cómo adaptarla a tu estudio

Las 12 horas son un punto de partida habitual en reformer, donde cada plaza es una máquina. En mat, con más aforo, muchos estudios dan margen hasta 2-4 horas antes. Lo importante no es la cifra: es que sea la misma para todas y que se vea al reservar.

Cómo aplicarla sin discutir

El truco es que no la apliques tú. Si la app muestra el plazo antes de confirmar y el sistema descuenta o devuelve la clase automáticamente, la norma deja de ser algo personal. Tú solo haces excepciones cuando quieres, desde el panel.

Cómo se automatizan cancelaciones y lista de espera →