La cancelación no es el problema. El hueco vacío, sí

La gente cancela: se pone mala, le cambia el turno, el niño tiene fiebre. Eso no lo vas a evitar del todo. Lo que sí puedes evitar es que esa plaza se quede vacía cuando había alguien queriendo entrar.

Cómo tiene que funcionar una lista de espera de verdad

Si la lista de espera es un grupo de WhatsApp o una nota en el móvil, llegas tarde. Tiene que ser automática:

• La alumna se apunta desde la app cuando la clase está llena.
• Cuando alguien cancela, se avisa a la primera por notificación push y email.
• Tiene un tiempo limitado para confirmar; si no, pasa a la siguiente.
• Al confirmar, se descuenta la sesión de su bono.
• Tú puedes subir o quitar a alguien a mano cuando lo necesites.

Qué hacer cuando se cancela una clase entera

Si eres tú quien cancela (instructora enferma, avería), lo importante es avisar a todas a la vez y devolverles la sesión sin que tengan que pedirlo. Si lo haces a mano, alguien se queda sin enterarse. Si lo hace el sistema, en un clic está resuelto.

Cancelaciones tardías: pon tus reglas

Decide con cuánta antelación se puede cancelar sin perder la sesión y qué pasa si se cancela tarde o no se presenta. Que el sistema lo aplique solo te evita discusiones: la norma es la misma para todas.